Formateur
Ville : Casablanca
Langages : Français, Bilingue
Formation : Ecoles/Universités
Compétences requises :
Salaire annuel : Non
Contrat : Cdi
Date du début : 04/04/2016

Information sur l'entreprise

Rejoignez le leader marocain des centres de relation client délocalisés.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, Phone Group est une entreprise certifiée RSE (responsabilité sociale d’entreprise) qui place ses collaborateurs au centre de ses préoccupations.

En rejoignant Phone Group, vous bénéficiez d’un système de rémunération motivant, de réelles opportunités de carrière ainsi que de solides formations d'accompagnement délivrées par des experts reconnus.

Phone Group compte aujourd'hui près de 4500 collaborateurs répartis sur 9 sites (Casablanca, Mohammedia et Marrakech). Notre portefeuille clients est composé de prestigieux clients majoritairement français de différents secteurs d'activités. Notre partenariat international nous permet de consolider notre position de leader sur le marché et de poursuivre notre fort développement.

Description

• Missions :

- Développer les compétences des agents par le biais de la formation initiale ou continue.
- Assurer les formations continues et exceptionnelles.
- Assurer le suivi administratif des groupes de formations.
- Concevoir des modules de formation.

• Responsabilités et activités principales :

- Faire monter en compétences les agents :
- En accompagnant les agents de production suite à leur mise en production.
- En formant les équipes et en faisant des séances de binomage et d’écoutes.
- En contribuant à l’amélioration du niveau qualitatif et quantitatif des agents en production.
- Assurer les formations continues et exceptionnelles :
- En assurant la conception des modules.
- En animant des formations.
- En évaluant à froid des candidats à travers un quiz mis en ligne pour l’ensemble des collaborateurs.
- Assurer le suivi administratif des groupes en formation :

- En faisant le suivi des stagiaires en formation initiales (assiduité, mise en production, remerciement) et en formation continue (absences…)
- En élaborant un tableau pour le suivi des notes de tests.
- En transmettant les éléments de la paie des agents en intégration aux responsables GRH.
- En centralisant les éléments formation pour le comité de production hebdomadaire.

- Créer et mettre en place des modules de formation :
- En établissant un sujet de formation continue tout en se basant sur les résultats clients et internes.
- En mettant en place des modules de formation suite à des demandes de la production et /ou département qualité.

• Profil :

Bac+3 en mangement ou dans l’enseignement

• Expérience :
Minimum 2ans d’expérience dans l’accompagnements des personnes ou expérience dans le produit

• Compétences requises:

- Savoir :

- Parfaite maitrise de la langue française à l’écrit et à l’oral.
- Connaissance des méthodes pédagogiques de formation et d’évaluation.
- Connaissance en culture générale et surtout française.
- Maitrise des produits et de l’activité.
- Connaissance des logiciels bureautiques (Word, Excel, Power Point)

Savoir-faire:

- Concevoir un module de formation
- Evaluer des stagiaires
- Animer des formations
- Savoir-être:
- Organisation
- Communication et relationnel

Adaptabilité
Orientation service client