Planificateur
Ville : Casablanca
Langages : Français, Courant
Formation : Université
Compétences requises :
Salaire annuel : Négociable
Contrat : Cdi
Date du début : 04/01/2016

Information sur l'entreprise

Vous avez du talent et souhaitez démarrer une belle carrière dans le secteur de la relation client ? Rejoignez Intelcia le leader marocain de l’outsourcing.

Chez Intelcia, vivez une expérience unique dans un environnement stimulant, orienté vers le bien-être des collaborateurs et qui favorise la montée en compétences !

Le saviez-vous ?

- 3500 collaborateurs forment la grande famille Intelcia
- Intelcia est un groupe international présent sur 9 sites au Maroc et en France
- Intelcia fait partie du top 10 des outsourceurs francophones dans le monde
- Intelcia, c'est une expertise sur plus de 10 métiers dans près de 10 secteurs d'activités différents, avec plus de 40 clients prestigieux

Description

Missions :

• Création et paramètre des nouvelles ressources dans l’outil de planification.
• Mise à jour des fiches ressources de l’outil de planification ( modification, dates de sortie, nombre d’heures contractuelles, etc … )
• Saisie les indisponibilités et les contraintes ressources lorsqu’elles existent ( temps partiel, nombre de samedi travaillé, nombre de soirées, de matinées … ) dans l’outil de planification ou dans des tableaux de bord
• Suivi le taux d’absentéisme par opération.
• Prise en compte des besoins en ressource pour chaque compte qui lui est affecté.
• Remontée des incohérences ou difficultés pour arbitrage à son N+1 et au Directeur d’Activité concerné tout en propositions des solutions.

Profil recherché

De formation supérieure Bac+2 Ou plus, vous justifiez d'une expérience confirmée dans un poste similaire, de préférence en call center et vous avez des connaissances dans la gestion des planning.

Compétences requises :

- Excellente communication orale et écrite,
- Sens des responsabilités et de l’engagement
- Capacité d’analyse et de préconisations
- Sens de l’anticipation et résolution des problèmes,
- Maîtrise de la bureautique (word – excel – powerpoint )
- Connaissances en SQL et VBA
- Capacité d’adaptation
- Dynamisme et réactivité
- Forte motivation
- Organisation, Rigueur
- Gestion des priorités et Respect des deadlines
- Résistance au stress
- Autonomie, force de proposition