Technicien/Ingénieur Support Technique Trilingue
Ville : Rabat
Langages : Allemand, Courant Anglais, Courant Français, Courant
Formation : Ecole D Ingénieur
Compétences requises :
Salaire annuel : Non
Contrat : Cdi
Date du début : 04/01/2016

Information sur l'entreprise

PERCALL Développement est un acteur du domaine informatique et des nouvelles technologies, spécialisé
dans le Support Technique multilingue, le développement de logiciel et l’intégration de solutions PLM.

Implantée en France (Lyon, Vichy, Paris, Toulouse, Bordeaux), Maroc (Rabat), Espagne (Madrid), et en
Allemagne (Stuttgart), PERCALL réunit aujourd’hui une équipe de plus de 220 collaborateurs issus de 12
nationalités différentes.

Description

Dans le cadre du développement de son activité sur le marché allemand, PERCALL Développement recrute
des Techniciens/Ingénieurs Support Technique Trilingue sur Rabat (Maroc)

DESCRIPTION DU POSTE :

La mission principale de l'Ingénieur Support Technique consiste en la prise en charge et la qualification des incidents techniques remontés par les clients afin d'en assurer la résolution et de communiquer une solution pertinente aux Clients.

Interlocuteur (trice) privilégié(e) des clients de notre donneur d'ordres, votre mission sera d'assurer le support technique en Allemand, Anglais et en Français.

Plus que vos compétences techniques, c'est votre compétence linguistique, votre sens de la relation-client et
votre excellent niveau en communication verbale et écrite qui feront la différence.

Nous vous assurons une formation à l'environnement technique et aux produits à supporter afin de vous apporter toutes les connaissances nécessaires pour répondre aux exigences requises par votre fonction.

Rattaché directement à un Team Manager, vos principales missions consisteront à :

* Détecter et résoudre les problèmes complexes relatifs à l'utilisation d'un produit ou d'une solution
technique, pour les clients
* Agir en tant qu’Ingénieur après-vente, une fois que le produit ou la solution a été mise en place chez le
client
* Analyser les problèmes ou incidents complexes suite à la demande du client
* Explorer l'ensemble des possibilités d'erreurs et rechercher les informations nécessaires auprès des équipes études de son entreprise
* Rechercher des solutions techniques adaptées, dans le délai le plus court possible
* Mettre en œuvre la solution retenue ou assister le client dans cette opération
* Informer et/ou former les équipes techniques du client sur le produit ou sur la solution
* Remonter auprès des services études, production, qualité, marketing, commercial, l'ensemble des
informations recueillies permettant d'améliorer la qualité des produits et la satisfaction du client.

DESCRIPTION DU PROFIL :

* De formation Bac +2 à Bac+5 en Informatique, avec idéalement une expérience professionnelle dans le supporttechnique ou dans une SS2I. Débutant pris en compte.
* Vous êtes doté d'un bon sens de communication et d'une aisance relationnelle.
* Vous maîtrisez parfaitement les bases de l'informatique (Base de données, environnement UNIX et Windows,langage JAVA, requêtes SQL, Technologies LDAP et HTTP (Web serveur), ActiveX, ..)
* Vous maîtrisez parfaitement l'Allemand ainsi que l'Anglais et le Français, à l'écrit et à l'oral.