ROA Anglophone
Ville : Casablanca
Langages : Anglais, Bilingue
Formation : Ecole D Ingénieur
Compétences requises :
Salaire annuel : Négociable
Contrat : Cdi
Date du début : 05/01/2016

Information sur l'entreprise

Rejoignez le leader marocain des centres de relation client délocalisés.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, Phone Group est une entreprise certifiée RSE (responsabilité sociale d’entreprise) qui place ses collaborateurs au centre de ses préoccupations.

En rejoignant Phone Group, vous bénéficiez d’un système de rémunération motivant, de réelles opportunités de carrière ainsi que de solides formations d'accompagnement délivrées par des experts reconnus.

Phone Group compte aujourd'hui près de 4500 collaborateurs répartis sur 9 sites (Casablanca, Mohammedia et Marrakech). Notre portefeuille clients est composé de prestigieux clients majoritairement français de différents secteurs d'activités. Notre partenariat international nous permet de consolider notre position de leader sur le marché et de poursuivre notre fort développement.

Description

•Missions :

-Assurer le management des RDG
-Assurer l’interface avec le client (communication, préparation des COPIL, présentation, feedback…)
-Assurer l’analyse et contrôle des résultats de l’activité afin d’atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs prédéfinis par le client.
-Participer aux réunions /conférences téléphoniques sur la performance de l’activité.

•Activités principales :

-Encadrer, motiver et coacher les équipes.
-Jouer le rôle de médiateur entre les RDG et les conseillers de clientèles.
-Véhiculer les valeurs du groupe.
-Animer les réunions d’équipe.
-Détecter les potentiels RDG et les recevoir en entretien.
-Accueillir et intégrer les nouveaux RDG.
-Anticiper et traiter les risques pouvant impacter les résultats ou la relation avec le client.
-Evaluer les résultats de l’équipe, de ses RDG et les analyser.
-Élaborer et mettre en place des plans d’actions.

•Profil :

-Bac+4 (Ecole de commerce ou d’ingénieur)

•Expérience :

-2 à 3ans dans la gestion managériale, expérience souhaitée dans un poste similaire.

•Compétences requises :

*Savoir :
-Gestion de production (prévisions, organisations, etc…).
-Maitrise des outils informatiques et de gestion.
-Formation en management.
-Relation client.
Techniques de communication.

*Savoir Faire :
-Management et gestion d’équipe.
-Maitrise des outils informatique et de gestion.
-Bonne connaissance du secteur d’activité.

Savoir être :
-Communication et relationnel.