Directeur De Site
Ville : Casablanca
Langages : Anglais, Bilingue
Formation : Ecole D Ingénieur
Compétences requises :
Salaire annuel : Négociable
Contrat : Cdi
Date du début : 12/08/2015

Information sur l'entreprise

Rejoignez le leader marocain des centres de relation client délocalisés.

Fort d’une expérience de plus de 15 ans, Phone Group est une entreprise certifiée RSE (responsabilité sociale d’entreprise) qui place ses collaborateurs au centre de ses préoccupations.

En rejoignant Phone Group, vous bénéficiez d’un système de rémunération motivant, de réelles opportunités de carrière ainsi que de solides formations d'accompagnement délivrées par des experts reconnus.

Phone Group compte aujourd'hui près de 4500 collaborateurs répartis sur 9 sites (Casablanca, Mohammedia et Marrakech). Notre portefeuille clients est composé de prestigieux clients majoritairement français de différents secteurs d'activités. Notre partenariat international nous permet de consolider notre position de leader sur le marché et de poursuivre notre fort développement.

Description

•Raison d’être :

-Etre acteur essentiel de la réalisation du plan du développement du site dont il est en charge.
-Etre le garant de la rentabilité du site.
-Superviser les activités de l’ensemble des salariés.
-Animer les relations avec les représentants du personnel.

•Missions :

Veiller à accroitre dans un contexte d’autonomie le volume, la qualité et la rentabilité de l’ensemble des prestations de son site en veillant au respect des axes stratégiques définis par la direction générale.
-Développer le chiffre d’affaire et la fidélisation du compte client
-Assurer la qualité et la fiabilité des prestations fournies par au client.
-Assurer la rentabilité du site : établissement et suivi des budgets.
-Garantir et fédérer un climat social serein.
-Garantir le respect des normes d’hygiènes, de sécurité et d’environnement
-Manager

•Activité principales :

* Développer le chiffre d’affaire et la fidélisation du compte client:
-Identifier les besoins des clients et proposer des axes de développement.
-Participer à la réalisation des propositions commerciales.

* Assurer la qualité et la fiabilité des prestations fournies au client
-Définir, contrôler et analyser les indicateurs qualitatifs et quantitatifs de suivi de l’activité : Financiers, opérationnels de production, sociaux et qualité.
- Mesurer les écarts de l’activité.
-Proposer des ajustements et actions correctives pour améliorer les l’efficacité des dispositions mis en place.
-Consolider les éléments d’activité en participant aux instances de gouvernance des prestations (Comité de direction, comité de pilotage…)

* Assurer la rentabilité du site : établissements et suivi des budgets :
-Etablir le budget du site, et en assurer un suivi opérationnel.
-Elaborer le forecast consolidé avec le controlling.
-Contrôler les atterrissages hebdomadaires consolidés avec le controlling.
-Contrôler les valider les dépenses opérationnelles.
Contrôler et valider la facturation mensuelle pour les prestations rendues.

* Veiller à maintenir un climat social et serein :
-Mesurer les impacts sociaux de chaque levier d’actions.
-Piloter les négociations salariales.

* Manager :
-Veiller au développement des compétences de l’ensemble des salariés en définissant les besoins en formation, en collaboration avec le service RH et formation.
-Piloter les entretiens d’évaluations des performances annuelles des N-1.
-Identifier les potentiels et animer leur évolution.
-Garantir une équité de traitement, dans le strict respect de législation.

•Profil :

Bac+5 titulaire d’un diplôme d’école de commerce ou équivalent
Ou
Bac+4/formation en management/formation en comptabilité et gestion

•Expérience :

5 à 8 ans : Management, relation client en centre de contacts.

•Compétences requises :

*Savoir :
-Mécanisme d’un centre de contacts
-Connaissance de la relation commerciale
-Culture financière et économique
-Connaissance en droit social /droit du travail

*Savoir-faire :
- Développer une relation partenariale avec les clients
- Définir une procédure de contrôle de la prestation client
- Détecter, anticiper et répondre aux besoins réels des clients
-Mettre en place un pilotage financier fiable
-Encadrer, animer et développer une équipe
-Garantir et fédérer un climat social serein

*Savoir-être:
-Aisance opérationnelle.
-Négociation, stratégie.
-Anticipation.
-Réactivité –Flexibilité.
-Ouverture d’esprit-Curiosité
-Créativité.
-Force de proposition et de conviction